Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestellingen
1. Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door het gewenste product aan je winkelwagen toe te voegen en de stappen in het afrekenproces te volgen.
2. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via mail info@chimkoff.be. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze mogelijk annuleren of aanpassen.
3. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Controleer je spamfolder. Als je nog steeds niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@chimkoff.be.
4. Kan ik telefonisch bestellen?
In principe verwerken we alle bestellingen via de webshop. Hulp nodig? Stuur ons gerust een WhatsApp bericht, dan helpen we je met het plaatsen van je bestelling online.
De WhatsApp-knop vind je rechtsonder op onze website (op mobiel en desktop zichtbaar).

Verzending & Levering
1. In welke landen leveren jullie?
Wij leveren standaard in Belgie, Nederland, Duitsland en Frankrijk. Voor leveringen naar andere landen kunt u contact met ons opnemen.
2. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.
België
Gratis verzending vanaf €35
Onder de €35: €5,95 verzendkosten
Nederland
Gratis verzending vanaf €75
Onder de €75: €7,95 verzendkosten
Duitsland & Frankrijk
Verzendkosten: €12,50
(Geen gratis verzending)
Eilandentoeslag & afgelegen gebieden
Voor leveringen naar eilanden (zoals de Waddeneilanden, Corsica, enz.) of moeilijk bereikbare regio’s kan een eilandentoeslag of extra verzendkost van toepassing zijn.
Deze toeslagen worden niet automatisch berekend tijdens het afrekenen, bekijk hieronder de prijzen.
Vervoerder DPD
Duitsland
 
13,98 €
Frankrijk
 
32,62 €
Nederland
 
12,42 €

Vervoerder Bpost
Duitsland
18565, 25845, 25846-25847, 25849, 25859, 25863, 25869, 25929-25933, 25938-25942, 25946-25949, 25952-25955,25961-25970, 25980,25985-25986, 25988-25990, 25992-25994, 25996-25999, 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757, 27498, 83209, 83256 (Geen verzending naar Helgoland of Büsingen)
24,16 €
Frankrijk
17410, 17580, 17590, 17630, 17670, 17740, 17880, 17940, 22870, 29242, 29253, 29259, 56360, 56590, 56780, 58330, 85330,85350, Corsica: 20000-20999
47,32 €
Nederland
1791-1797, 8881-8884, 8891-8897, 8899, 9161-9164, 9166
22,22 €
3. Hoe lang duurt de levering?
De standaard levertijd is ongeveer 2-3 werkdagen voor leveringen België en Nederland. 2-4 dagen voor leveringen Duitsland en Frankrijk.
4. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code per e-mail.

Retourneren & Ruilen
1. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zorg dat het product ongebruikt en in originele staat is. Voor verder info verwijs ik je naar onze verzendbeleid pagina.
2. Hoe retourneer ik een artikel?
Stuur een e-mail naar info@chimkoff.be met je bestelnummer en reden van retour. Wij sturen je de retourinstructies. Voor verder info verwijs ik je naar onze verzendbeleid pagina.
3. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug.
 
Betaling
1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard), PayPal en meer.
2. Is online betalen veilig?
Ja, wij maken gebruik van een beveiligde SSL-verbinding en gerenommeerde betalingsproviders.
 
Productinformatie
1. Zijn jullie producten op voorraad?
Alle producten die je kunt bestellen via de website zijn op voorraad, tenzij anders vermeld.
2. Kan ik advies krijgen over welk product het beste bij mij past?
Ja, neem gerust contact met ons op via info@chimkoff.be of WhatsApp. Wij helpen je graag verder.
3. Kunnen jullie ook andere artikelen/hoeveelheid leveren die niet op de webshop staan?
Soms wel!
Ben je op zoek naar een specifiek artikel of neem je liever een andere hoeveelheid af dat niet op onze site vermeld staat? Neem dan gerust contact met ons op info@chimkoff.be
Geef zo veel mogelijk informatie door, zoals:
Artikelnaam of omschrijving
Waar je het voor wilt gebruiken
We kijken dit na en koppelen het snel terug.
Als we het kunnen leveren of een goed alternatief hebben, hoor je meteen van ons.
 
Klantenservice & Contact
1. Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Je kunt ons bereiken via:
E-mail: info@chimkoff.be
WhatsApp-knop vermeld op onze website
2. Bieden jullie zakelijke kortingen aan?
Voor grotere aantallen of zakelijke bestellingen kun je contact met ons opnemen. We maken graag een offerte op maat.