Politique de remboursement

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Je artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@chimkoff.be.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Let op, retour is steeds op eigen kost en retourzendingen zijn steeds op risico van de afzender. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. Indien gewenst, kunnen deze op kosten van de klant worden teruggestuurd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@chimkoff.be.

 

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@chimkoff.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Hoe herroep je? Stuur een e-mail naar info@chimkoff.be met vermelding van je naam, adres, bestelnummer en de mededeling dat je gebruik maakt van je herroepingsrecht. Je kunt ook via de naviagatiebalk bij 'contact' het formulier invullen met vermelding herroeping.

Terugzending Na herroeping heb je 14 dagen om het product terug te sturen. De kosten voor terugzending zijn voor jouw rekening. 

Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten

Indien een pakket al verzonden is op het moment van herroeping, of indien je het pakket weigert bij levering of niet afhaalt, wordt het pakket naar ons geretourneerd. De verzend- en retourkosten worden in dat geval in mindering gebracht op de terugbetaling.

Terugbetaling Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping (of na ontvangst van het retourproduct, als dit eerder is), via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Uitzonderingen Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt
• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn na opening